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基于真实用户反馈
东西是好的,结果也重要。但说实话,等待报告的两周多时间,心理压力非常大,每天都很忐忑。虽然知道需要这么长时间分析,但还是希望未来技术能发展得更快一些,缩短患者的煎熬期。另外,报告纸质版寄送稍慢,电子版先到了。
机构回复
非常理解您等待时的焦虑心情,这确实是我们整个行业需要共同攻克的难题。我们会持续投入研发,优化流程,同时优先确保电子报告送达的及时性。感谢您的体谅与鞭策。
我是在主治医生推荐下做的,本来还将信将疑。拿到报告后,医生根据结果很快调整了方案,一段时间后复查,肿瘤标志物降了!这下彻底信服了,基因检测真的不是智商税,是实实在在的指南针。
机构回复
感谢您分享这令人鼓舞的消息!“治疗的指南针”——这个比喻是对我们工作价值最好的诠释。恭喜您取得良好的治疗效果,请继续坚持!
检测过程挺顺利的,报告也准时。内容很专业,但感觉有点像给医生看的科研报告,对我这样的普通患者来说,自己阅读的理解成本有点高。虽然安排了电话解读,但如果报告本身能再多一些通俗化的解读模块就更好了。不过,总体的指导意义还是很大的。
机构回复
感谢您坦诚的反馈。平衡报告的专业性与患者的可读性,是我们持续面临的课题。您提到的“增加通俗化解读模块”是非常好的建议,我们已在规划中。再次感谢您的意见,这对我们至关重要。
报告很专业,但部分内容对我这个文科生来说还是像天书。虽然有一对一解读,但当时电话里记得,过后又忘了。建议能不能在报告外,再提供一个更简化、带图表和关键行动建议的‘懒人包’或总结页?这样我们日常查看和提醒自己更方便。检测技术肯定是好的。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们确实收到过类似反馈,正在着手开发面向不同需求用户的报告呈现版本,包括更直观的可视化摘要和行动指南卡片。您的需求正是我们产品迭代的方向,我们会努力让报告更“接地气”。再次感谢!
检测很有用,找到了靶点。就是报告里有些专业术语和英文缩写,虽然旁边有注释,但读起来还是有点费劲。希望未来能出个更通俗的版本,或者配套一个短视频简单讲解一下主要结果。另外价格能再亲民点就更好了。
机构回复
衷心感谢您的反馈。如何在保持专业深度的同时提升报告的可读性,是我们一直在探索的课题。您关于通俗化版本和视频讲解的建议非常好,我们会认真研究。关于价格,我们会通过技术进步和规模效应,努力让利于民。
检测本身很专业,报告厚厚一本,数据很多。但我个人感觉,对于普通患者,最重要的就是“有没有靶向药可用”和“免疫治疗可能有效吗”这两个问题的答案。报告在这两点上倒是写清楚了,但其他大量信息容易让人看花眼。希望后续服务能在电话解读时,更突出重点,节省患者和家属的时间精力。整体不错。
机构回复
衷心感谢您的建议。您指出的问题非常关键。我们已要求我们的遗传咨询师在后续解读中,首先并重点围绕临床最关切的核心问题展开,帮助您快速抓住重点。再次感谢!
产品本身是好的,检测结果医生也说有用。只是我个人觉得,附带的遗传咨询部分比较简略,如果能有更深入一些的家族风险评估服务作为可选项目,可能会更完善。目前这个价位的服务也算符合预期。
机构回复
非常感谢您提出的专业建议。关于遗传咨询的深度服务,我们已有相关计划,未来会作为增值服务选项推出,以满足不同家庭的需求。再次感谢!
检测本身没问题,结果应该也是准确的,医生已经参考了。但我个人觉得,报告中对“证据等级”和“临床意义”的解释可以更直白一些,部分描述对于普通患者来说还是偏学术了。希望后续能提供更“傻瓜式”的结论总结。
机构回复
衷心感谢您的三星评价和具体反馈。我们已记录您的意见,将在下一次报告改版中,着重优化患者摘要部分的通俗性和结论清晰度,努力让每位用户都能一目了然。
检测结果出来后发现,我的肿瘤突变负荷(TMB)很高,提示可能对免疫治疗敏感。这给了我们一个新的治疗方向。目前正准备尝试免疫药物,充满期待。感谢这个检测打开了另一扇门。
机构回复
很高兴检测能为您揭示免疫治疗这一潜力巨大的方向。高TMB是重要的生物标志物,祝愿您即将开始的免疫治疗取得良好效果!请保持信心。
检测本身和服务都没问题,结果也很有用。但我个人感觉,在线报告查看平台的界面可以再优化一下。现在的操作逻辑对年轻人可能还好,但对我父母这辈人来说,找到下载按钮、放大查看图表还是有点费力。如果能做个更简洁、字体更大的‘长辈模式’或者有更清晰的指引就好了。
机构回复
非常感谢您从用户群体多样性角度提出的贴心建议!‘长辈模式’或更清晰的视觉指引是非常有价值的优化方向。我们已将此项纳入用户体验改进计划,会认真研究并推进。感谢您为我们带来重要洞察!
整体不错,报告权威性看起来很高,引用了很多数据库和指南。就是报告格式是PDF的,里面的数据图表不能直接导出,我想整理到自己的病历文档里有点不方便。如果能提供一些可编辑的数据摘要或者单独的关键结果页面就好了。
机构回复
感谢您的五星好评和贴心建议。关于报告数据的便捷使用问题,我们已记录并会反馈至产品部门,研究在保护数据安全的前提下,提供更灵活的数据输出方式,以方便患者管理个人医疗信息。
检测本身是好的,也查到了信息。但感觉等待时间有点长,宣传说10个工作日,实际用了将近15个。那段时间心里特别没底,天天盼。不过报告出来后,解读老师很专业,把等待的焦虑缓解了不少。如果能再快点就更完美了。
机构回复
真诚向您致歉,让您久等了。个别样本因复杂度或质控需要更多时间,我们正在升级技术平台以提升整体效率,并会加强过程中的时效告知。再次感谢您的理解与支持!
检测结果很有用,找到了一个罕见的融合基因,医生据此调整了方案。扣一分是因为前期咨询时,不同客服对于“脑脊液检测与血液检测差异”的解释深度不太一样,让我有点困惑。后来还是通过预约专家通话才彻底搞明白。希望一线客服的培训能更统一和深入些。
机构回复
非常感谢您指出这个问题,也为我们前期沟通中给您带来的困惑表示歉意。确保每一位客服都能提供专业、一致且深度的解答,是我们服务的基石。我们会立即加强相关培训与知识库建设,杜绝此类情况再次发生。再次感谢您的指正!
帮我妈妈做的,她化疗效果不好。检测找到了一个突变,有对应的靶向药,但药费极其昂贵且没进医保。报告给了希望,但经济上又带来新的压力,心情复杂。检测本身是好的,只是后续治疗的现实问题让人无奈。
机构回复
深深理解您复杂的心情。检测的目的是指明方向,但我们也深知后续治疗的可及性是严峻的现实挑战。我们除了提供检测,也一直关注并收集患者在支付端的困难,积极与多方沟通,希望能推动改变。有任何援助项目信息,我们会及时通知。
检测本身没问题,结果也帮到了忙。就是感觉线上客服有时候回复有点慢,可能是咨询的人多吧。另外,报告电子版如果能做成更交互式的,比如点击突变基因能看到更简单的解释,就完美了。整体还是满意的。
机构回复
感谢您的反馈!关于客服响应速度,我们已加强排班与培训。您关于交互式报告的建议非常有价值,这正是我们技术团队正在探索的方向。再次感谢您的支持!
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